Korisnička podržka
Naš tim je uvijek tu da vam pomogne
Često postavljana pitanja
Narudžbe i dostava
Narudžbe se mogu izvršiti iz svih država članica Europske unije. Dostava se vrši u svim državama članicama EU, s izuzetkom Malte i Cipra, gdje dostava trenutno nije moguća.
Cijena dostave je jedinstvena, bez obzira na broj naručenih artikala. Za kupnje iznad određene vrijednosti (isključujući troškove dostave), dostava je besplatna, a iznos ovisi o državi. Za narudžbe nižih vrijednosti, cijena dostave ovisi o načinu dostave koji odaberete prilikom plaćanja i državi u koju se pošiljka šalje. Cijeli cjenik dostave možete pronaći na poveznici: DOSTAVA
Roba naručena u online trgovini superfashion.si šalje se u najkraćem mogućem roku. Svi proizvodi iz naše ponude su na stanju. Sve se narudžbe obrađuju i šalju u roku od 24 sata (ne uključujući vikende i praznike).
Dostavu naručenih proizvoda u Sloveniji možete očekivati sljedeći dan na adresu koju ste odabrali prilikom narudžbe, a najkasnije u roku od tri radna dana. Kada pošiljka bude otpremljena, poslat ćemo vam obavijest da su artikli već poslani. Dostava na područje ostalih zemalja traje malo dulje zbog udaljenosti, odnosno 3 do 5 dana.
Registracija nije obvezna za kupnju. Kupnju možete izvršiti kao gost, ali registracija vam daje uvid u vaše prethodne narudžbe i olakšava upravljanje povratima ili zamjenom proizvoda.
U postupku dovršetka narudžbe naznačite da želite isporuku na drugu adresu i ispunite potrebna polja.
Kao registrirani korisnik također možete promijeniti svoju adresu za dostavu na upravljačkoj ploči.
Kada pripremimo vašu narudžbu za otpremu, primit ćete e-poruku s potvrdom. Nakon što predamo pošiljku dostavnoj službi, primit ćete i e-poštu ili SMS s informacijama o broju za praćenje pošiljke kako biste pratili napredak slanja narudžbe.
Podatke o vašoj kreditnoj kartici ne pohranjujemo na web stranici. Platne kartice obrađuju se putem Stripe.
Sve cijene na web stranici izražene su u eurima (EUR) i sadrže odgovarajući PDV koji se naplaćuje prema zemlji u koju se proizvod otprema.
Najčešća pitanja o povratu
Povrat i zamjene
Kupac nas može obavijestiti poštom najkasnije u roku od 30 dana od primitka robe na: M-REFILL d.o.o., Kočevje, Pri Unionu 17, 1330 Kočevje, Slovenija ili na kontakt e-mail adresu: info@superfashion.si. Povrat robe primljene na našu adresu u roku od 30 dana od primitka, bez prethodne pisane obavijesti, također se smatra povlačenjem iz kupnje. Detaljnije upute o povratu i zamjeni potražite na stranici POVRAT ILI ZAMJENA
Trudimo se da ne griješimo kod pripreme paketa ali unatoč oprezu, to nam se može dogoditi. U tom slučaju odmah nas kontaktirajte i dogovorit ćemo zamjenu proizvoda ili ako to nije moguće odmah vratiti iznos uplaćene kupnje.
Prilikom prihvaćanja isporuke provjerite je li paket neoštećen. U suprotnom, morat ćete ispuniti evidenciju pritužbi zajedno s dostavljačem.
Sve naše pošiljke osigurane su do vrijednosti od 200 €, tako da u slučaju gubitka ili oštećenja pošiljke vraćamo sve troškove vezane uz kupnju do vrijednosti od 200 €.
Vratite proizvode u originalnom pakiranju, sa svim pripadajućim naljepnicama i zajedno s računom na adresu:
M-Refill d.o.o., Kočevje , Pri Unionu 17, SI-1330 Kočevje, Slovenija
Kad god vam je potrebna pomoć pri kupnji, zamjeni, povratu novca, pritužbama ili imate bilo kakvih drugih pitanja, uvijek nas možete kontaktirati e-poštom: info@superfashion.si ili: Pokličite: +386 40 223 969
U tom slučaju nazovite nas odmah na +386 40 223 969. Ako paket još nije isporučen dostavnoj službi, moći ćemo popraviti adresu. U suprotnom, moći ćete promijeniti svoju adresu za dostavu putem veze koju će vam poslati naša dostavna služba u obavijesti o predaji naše pošiljke u dostavu.
Narudžbe zaprimljene putem internetske trgovine Superfashion kupac može otkazati bez dodatnih troškova do primitka e-pošte da je narudžba već otpremljena i poslana iz internetske trgovine Superfashion.si .
Obavijest o otkazivanju narudžbe moguća je isključivo putem e-maila na adresu: info@superfashion.si. U poruci e-pošte moraju biti navedene sljedeće informacije:
– U naslovu poruke: Otkazivanje narudžbe
– U sadržaju poruke: a) ime i prezime kupca, b) adresa kupca, c) broj narudžbe
Neprihvaćanje paketa neće se smatrati obavijesti o otkazivanju narudžbe. Kupac je odgovoran za štetu nastalu u vezi s neprihvaćanjem paketa, stoga će mu prodavatelj naplatiti troškove povrata paketa na adresu prodavatelja nastale od strane ugovorne dostavne službe. Prodavatelj izdaje račun za nastale troškove koje je kupac dužan podmiriti budući da nije otkazao ugovor – narudžbu. U slučaju neplaćanja računa stvar se regulira ovrhom.
Prednarudžbe proizvoda nisu moguće jer proizvoda često nema na skladištu. Ipak, možete nas kontaktirati u vezi željenog proizvoda na e-mail adresu: info@superfashion.si
U najkraćem mogućem roku odgovorit ćemo vam, hoće li proizvod koji želite biti ponovno dostupan.
Niste pronašli odgovor? Ili nas želite kontaktirati iz nekog drugog razloga. Pošaljite poruku i odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku.
HR 
SL 
DE