Korisnička podržka

Naš tim je uvijek tu da vam pomogne

Često postavljana pitanja

Narudžbe i dostava

Mogućnost otpreme ograničena je na Sloveniju, Hrvatsku, Njemačku i Austriju. Dostava nije moguća u drugim zemljama.

Trošak dostave je ujednačen, bez obzira na broj naručenih predmeta. Narudžbe veće od 60 € (bez troškova dostave) isporučuju se besplatno. Međutim, za narudžbe manje vrijednosti trošak isporuke ovisi o načinu isporuke koji odaberete na kraju kupnje i zemlji u koju se pošiljka otprema.   Cijeli cjenik dostave možete pronaći na: DOSTAVA

Roba naručena u internetskoj trgovini superfashion Ide na put što je prije moguće. Svi proizvodi u našoj ponudi su na zalihi, a narudžbe zaprimljene do 14 sati obično se šalju istog dana.

Možete očekivati da ćete svoje naručene proizvode primiti već sljedeći dan na adresu koju ste odabrali prilikom narudžbe, ali najkasnije u roku od tri radna dana. Nakon otpreme pošiljke poslat ćemo obavijest da su artikli već poslani na putu. Dostava na teritorij drugih zemalja (Hrvatska, Austrija, Njemačka) traje malo duže zbog svoje udaljenosti.  ( Dostava putem HP Expressa na područje Hrvatske može potrajati i do 10 radnih dana).

 

Registracija nije obvezna za kupnju. Kupnju možete izvršiti kao gost, ali registracija vam daje uvid u vaše prethodne narudžbe i olakšava upravljanje povratima ili zamjenom proizvoda.

U postupku dovršetka narudžbe naznačite da želite isporuku na drugu adresu i ispunite potrebna polja.

Kao registrirani korisnik također možete promijeniti svoju adresu za dostavu na upravljačkoj ploči.

Kada pripremimo vašu narudžbu za otpremu, primit ćete e-poruku s potvrdom. Nakon što predamo pošiljku dostavnoj službi, primit ćete i e-poštu ili SMS s informacijama o broju za praćenje pošiljke kako biste pratili napredak slanja narudžbe.

Podatke o vašoj kreditnoj kartici ne pohranjujemo na web stranici.  Platne kartice obrađuju se putem Stripe.

Sve cijene na web stranici izražene su u eurima (EUR) i sadrže odgovarajući PDV koji se naplaćuje prema zemlji u koju se proizvod otprema.

Najčešća pitanja o povratu

Povrat i zamjene

Kupac nas može obavijestiti poštom najkasnije u roku od 30 dana od primitka robe na: M-REFILL d.o.o., Kočevje, Pri Unionu 17, 1330 Kočevje, Slovenija ili na kontakt e-mail adresu: info@superfashion.si. Povrat robe primljene na našu adresu u roku od 30 dana od primitka, bez prethodne pisane obavijesti, također se smatra povlačenjem iz kupnje.  Detaljnije upute o povratu i zamjeni potražite na stranici POVRAT ILI ZAMJENA

Trudimo se da ne griješimo kod pripreme paketa ali unatoč oprezu, to nam se može dogoditi. U tom slučaju odmah nas kontaktirajte i dogovorit ćemo zamjenu proizvoda ili ako to nije moguće odmah vratiti iznos uplaćene kupnje.

Prilikom prihvaćanja isporuke provjerite je li paket neoštećen. U suprotnom, morat ćete ispuniti evidenciju pritužbi zajedno s dostavljačem.

Sve naše pošiljke osigurane su do vrijednosti od 200 €, tako da u slučaju gubitka ili oštećenja pošiljke vraćamo sve troškove vezane uz kupnju do vrijednosti od 200 €.

Vratite proizvode u originalnom pakiranju, sa svim pripadajućim naljepnicama i zajedno s računom na adresu:

M-Refill d.o.o., Kočevje , Pri Unionu 17, SI-1330 Kočevje, Slovenija

ili:

M-Refill d.o.o., Kočevje  p.p. 108, HR-51300 Delnice, Hrvatska

 

Kad god vam je potrebna pomoć pri kupnji, zamjeni, povratu novca, pritužbama ili imate bilo kakvih drugih pitanja, uvijek nas možete kontaktirati e-poštom: info@superfashion.si ili: Pokličite: +386 40 223 969
U tom slučaju nazovite nas odmah na +386 40 223 969. Ako paket još nije isporučen dostavnoj službi, moći ćemo popraviti adresu. U suprotnom, moći ćete promijeniti svoju adresu za dostavu putem veze koju će vam poslati naša dostavna služba u obavijesti o predaji naše pošiljke u dostavu.

Narudžbe zaprimljene putem internetske trgovine Superfashion kupac može otkazati bez dodatnih troškova do primitka e-pošte da je narudžba već otpremljena i poslana iz internetske trgovine Superfashion.si .

Obavijest o otkazivanju narudžbe moguća je isključivo putem e-maila na adresu: info@superfashion.si. U poruci e-pošte moraju biti navedene sljedeće informacije:
– U naslovu poruke: Otkazivanje narudžbe
– U sadržaju poruke: a) ime i prezime kupca, b) adresa kupca, c) broj narudžbe

Ne preuzimanje paketa ne smatra se za obavijest o otkazivanju. Kupac je odgovoran za nastalu štetu u vezi s neprihvaćanjem paketa, pa će mu prodavatelj naplatiti troškove poštarine vraćanja paketa na adresu prodavatelja nastale od strane ugovorenog dostavljača: Pošta Slovenije, Hrvatska pošta pošta ili usluga dostave GLS. Prodavatelj fakturira račun koji je kupac dužan podmiriti za nastale troškove, jer ugovor – narudžbe nije na vrijeme otkazao. U slučaju neplaćanja računa, stvar se uređuje ovrhom.

Prednarudžbe proizvoda nisu moguće jer proizvoda često nema na skladištu. Ipak, možete nas kontaktirati u vezi željenog proizvoda na e-mail adresu: info@superfashion.si 

U najkraćem mogućem roku odgovorit ćemo vam, hoće li proizvod koji želite biti ponovno dostupan.

Niste pronašli odgovor? Ili nas želite kontaktirati iz nekog drugog razloga.  Pošaljite poruku i odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku.

Kako vam možemo pomoći?

Besplatna dostava

Za sve narudžbe iznad 60 €

Brza dostava

Narudžbe zaprimljene do 14 sati šalju se istog dana

Povrat robe u roku od 30 dana

30-dnevno jamstvo povrata novca

Načini plaćanja

PayPal / MasterCard / Visa / Bankovni transfer / Po isporuci / Klarna / Sofort / Giropay / EPS / Apple Pay / Google Pay

hrHR