Opći uvjeti

Opći uvjeti i odredbe

Primjena općih uvjeta
Ovim općim uvjetima utvrđuju se uvjeti korištenja i kupnje putem web trgovine Superfashion.si, koja je dostupna na poveznici https://www.superfashion.si  u daljnjem tekstu: web stranica’) i kojom upravlja tvrdka M-Refill d.o.o., Kočevje. (u daljnjem tekstu: ‘pružatelj’).

Ovi opći uvjeti primjenjuju se na cijelu web stranicu, sve njezine komponente i podstranice. Korištenjem web stranice korisnik prihvaća i pristaje na sve odredbe ovih Uvjeta i odredbi, uključujući sve poveznice kao komponente. Uvjeti i odredbe sastavljaju se uzimajući u obzir sve zakonske obveze i međunarodne smjernice za e-trgovinu, koje zastupa i Udruga potrošača Slovenije.

Podaci o pružatelju usluga i podaci za kontakt
Poružatelj: M-REFILL d.o.o., Kočevje
Sjedište pružatelja usluga: Pri Unionu 17, 1330 Kočevje, Slovenija

Registriran pri Osnovnom sudu u Ljubljani, no.reg.vložka 1/18802/00

ID za PDV: SI40752003
Matiči broj: 5624576000

Kontaktni podaci:
E-mail: info@superfashion.si
Web stranica: www.superfashion.si

TRR otvoren kod NLB d.d.: SI56 0232 0001 8837 890

Cijene
Sve cijene na web stranici izražene su u eurima (EUR) i sadrže odgovarajući porez na dodanu vrijednost. Sve cijene prikazane na web adresi mogu se mijenjati bez prethodne najave.

Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i kupca sklapa se u trenutku kada ponuditelj potvrdi primitak narudžbe putem e-maila poslanog na e-mail adresu kupca. Od ovog trenutka sve cijene i drugi uvjeti obvezujući su i za pružatelja usluga i za kupca.

Ovi opći uvjeti i odredbe sastavni su dio ugovora.

Narudžbe
Registracija nije obavezna za sklapanje ugovora. Kupnju možete obaviti kao gost, ali registracija vam daje uvid u vaše narudžbe i olakšava upravljanje povratima ili zamjenama proizvoda. Ako želite izvršiti kupnju, prilikom narudžbe samo trebate ispuniti točne podatke. 

Ponuditelj također može odbiti ugovor ako utvrdi da ga nije u mogućnosti izvršiti pod danim uvjetima. O tome predhodno obavješćuje kupca i navodi razloge za odbijanje narudžbe, ako je to moguće.

Narudžba smatra se potvrdom ugovora o kupnji. Nakon dovršetka postupka narudžbe kupac prima detalje narudžbe na navedenu adresu e-pošte. Obično primatelj prima elektroničku obavijest u roku od 5 minuta, ali nije neuobičajeno da proces traje malo duže zbog različitih postavki elektroničke pošte kupaca.

Kupac također prima elektroničku obavijest kada se roba otpremi. Nakon toga obično je potrebno dan ili dva da dostavna služba dostavi robu na adresu primatelja.

U slučaju da ste možda naručili robu koju iz nepredvidivih razloga ne možemo isporučiti u obećanom roku, obavijestit ćemo vas o novom vremenu isporuke putem navedenih kontaknih podataka.

Na web stranici dostupne su kupcu sve informacije o njegovim pravima i informacije o pružatelju usluga.

Otkazivanje narudžbe
Narudžbe zaprimljene putem internetske trgovine Superfashion.si možete otkazati bez dodatnih troškova do primitka e-pošte da je narudžba već otpremljena i poslana iz internetske trgovine Superfashion.si .

Obavijest o otkazivanju narudžbe moguća je isključivo putem e-maila na adresu: info@superfashion.si. U poruci e-pošte moraju biti navedene sljedeće informacije:
– U predmetu poruke: Otkazivanje narudžbe
– U sadržaju poruke: a) ime i prezime kupca, b) adresa kupca, c) broj narudžbe 

Ne preuzimajte pakete
Ne preuzimanje paketa ne smatra se za obavijest o otkazivanju. Kupac je odgovoran za nastalu štetu u vezi s neprihvaćanjem paketa, pa će mu prodavatelj naplatiti troškove poštarine vraćanja paketa na adresu prodavatelja nastale od strane ugovorenog dostavljača: Pošta Slovenije, Hrvatska pošta pošta ili usluga dostave GLS. Prodavatelj fakturira račun koji je kupac dužan podmiriti za nastale troškove, jer ugovor – narudžbe nije na vrijeme otkazao. U slučaju neplaćanja računa, stvar se uređuje ovrhom.

Povlačenje od ugovora i povrat robe

Potrošač može odustati od ugovora u roku od 30 dana od primitka naručene robe, bez obrazloženja svoje odluke. Kupci vraćaju proizvode najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora koju moraju poslati na našu e-mail adresu: info@superfashion.si

Povrat naručene robe tvrtki u roku od 30 dana od primitka jednak je obavijesti o povlačenju.  

Jedini trošak za potrošača u vezi s povlačenjem je izravni trošak povrata robe. Ako je potrošač podnio ostavku na ugovor, tvrtka mora vratiti sve uplate koje su mu izvršene. Povrat plaćanja tvrdka mora izvršiti što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu ugovora. Tvrdka može uskratiti plaćanje dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne pošalje dokaz da je roba poslana natrag, ovisno o tome koji se događaj dogodi ranije.

Ako izrazite želju za povratom novca, vam u slučaju da ste narudžbu uplatili preko predračuna na bankovni račun ili pouzećem, vratimo iznos isključivo prijenosom na vaš osobni bankovni račun, i taj isti mora se pismeno navesti u postupku povrata.. U slučaju plaćanja debitnom karticom ili PayPal, novac će biti vraćen na vašu platnu karticu ili PayPal račun.

Kupac nas o namjeravanom povratu može obavijestiti poštom najkasnije u roku od 30 dana od primitka robe (M-Refill doo, Kočevje, Pri Unionu 17, 1330 Kočevje, Slovenija) ili na kontakt e-mail adresu: info@superfashion.si.

Kupci vraćaju proizvode, zajedno s priloženim računom, najkasnije u roku od 30 dana od primitka robe na adresu ponuđača: 

 M-Refill d.o.o., Kočevje, Pri Unionu 17, SI- 1330 Kočevje, Slovenija .

Sve troškove povezane s povratom proizvoda plaća kupac.

Za vraćene proizvode ne prihvaćamo pošiljke s otkupninom.

Potrošač je dužan proizvode vratiti prodavatelju u istom stanju u kakvom ih je primio, u nepromijenjenoj količini, u neoštećenoj ambalaži i sa svim pripadajućim etiketama. Osim ako je proizvod uništen, slomljen, izgubljen ili je njegova količina smanjena bez krivnje potrošača. Potrošač ne smije nesmetano koristiti artikle do odustajanja od ugovora. Potrošač može pregledati i testirati proizvode u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja. Ispitivanje proizvoda koje odstupa od gore navedenog smatra se uporabom, što znači da je potrošač stoga odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe.

Naša kuponska politika

Kupon za prijavo na e-novosti može se unovčiti u roku od 30 dana od primitka i ne odnosi se na već snižene proizvode. Kupon za prijavu na e-novosti možete dobiti samo jednom. 

Promocijske kupone povremeno se objavljuju na web stranici ili putem reklamnih medija (Facebook, Instagram, Google).  Obično traju samo nekoliko dana, što je posebno navedeno prilikom izdavanja kupona.

Kupon za vjernost možete povremeno dobiti nakon kupnje ili ako ocijenite proizvod kupljen u našoj internetskoj trgovini. Da biste poslali ocjenu kupljenog proizvoda, morate stvoriti vlastiti račun na našem portalu. 

Činjenična pogreška i pritužbe

Prodavatelj je dužan isporučiti robu potrošaču u skladu s ugovorom i odgovara za materijalne pogreške u izvršenju. Potrošač može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. U obavijesti o pogrešci potrošač mora pobliže opisati pogrešku i omogućiti prodavatelju da pregleda artikl.
O utvrđenom materijalnom nedostatku kupac obavještava prodavatelja na e-mail adresu: info@superfashion.si .
Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu nakon što prođu 2 godine od isporuke artikla. Ako je predmet ugovora između prodavatelja i potrošača rabljena stvar, prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu nakon isteka godine dana od isporuke stvari. Smatra se da je nedostatak na robi već postojao u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke. Potrošač koji je ispravno obavijestio prodavatelja o pogrešci ima pravo zahtijevati od prodavatelja da:
otkloniti nedostatak na robi ili vratiti dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili
zamjenjuje neispravnu robu novom, besprijekornom robom ili
vraća uplaćeni iznos.

Prema ZVPotu, pogreška je stvarna:

ako stvar nema karakteristike potrebne za njegovu normalnu uporabu za koju je kupac kupuje, i koja je prodavaču bila poznata ili mu je morala biti poznata,
ako stvar nema svojstva ili svojstva koja su izričito ili prešutno ugovorena ili propisana,
ako je prodavatelj isporučio stvar koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti.

Prikladnost robe za uobičajenu uporabu procjenjuje se u usporedbi s običnom robom iste vrste i uzimajući u obzir sve izjave prodavatelja o karakteristikama robe koje je dao prodavatelj ili proizvođač, posebno putem oglašavanja, prezentacije proizvoda ili indikacija na sama roba. 

Ukoliko nedostatak nije sporan, prodavatelj udovoljava zahtjevu kupca u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od osam dana. Prodavatelj je dužan pisanim putem odgovoriti na zahtjev najkasnije u roku od osam dana. U slučaju odobrene reklamacije stvarnog nedostatka, kupac također ima pravo na povrat troškova dostave nastalih prilikom online kupnje te eventualnih troškova povrata reklamiranog proizvoda.

Pravo na isticanje materijalnog nedostatka na artiklu pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Plaćanja

Korisnik odabire način plaćanja tijekom postupka narudžbe.

Naručenu robu u internetskoj trgovini www.superfashion.si korisnik može platiti na sljedeće načine:

- pouzećem: U opcijama plaćanja odaberite opciju Plaćanje pouzećem. (odnosi se samo na dostavu na području Slovenije i Hrvatske))

– platnom karticom

- po predračunu s virmanom: Proizvode ćete moći platiti putem bilo koje online banke ili putem potvrde o uplati od banke ili pošta. Nakon potvrde narudžbe, na Vašu e-mail adresu ćemo Vam poslati sve potrebne podatke za izvršenje plaćanja odn prijenosi. Predračun vrijedi 3 dana od predaje narudžbe. Nakon tog vremena narudžba se poništava. U slučaju naknadnih uplata, morate nas kontaktirati prije uplate kako bismo provjerili je li još uvijek moguće izvršiti narudžbu.

– putem Paypala 

– Klarna,  Sofort, Giropay, EPS 

– Apple Pay, Google Pay

Izdavanje računa

Uz dostavu naručenih artikala, Superfashion kupcu šalje i pisani račun. 

Cijena i svi troškovi vezani uz kupnju navedeni su na računu. 

Kupac je dužan prije narudžbe provjeriti točnost podataka. Naknadno izrečene prigovore na ispravnost izdanih računa ne uzimamo u obzir.

Vrijeme isporuke
Svi proizvodi koji se mogu dodati u košaricu su na zalihi, stoga se narudžbe isporučuju najkasnije 24 sata nakon predaje narudžbe, odnosno prvi sljedeći radni dan.
Ukoliko ste putem kontakt forme poslali upit za proizvod koji nije na zalihi, obavijestit ćemo Vas o mogućnosti isporuke i roku isporuke.

Dostava
U internetskoj trgovini www.superfashion.si nastojimo osigurati što bržu isporuku naručene robe. Zaprimljene narudžbe šaljemo unutar 24 sata, osim vikendom i praznicima.

U slučaju da ste možda naručili robu koju iz nepredvidivih razloga ne možemo isporučiti u obećanom roku, obavijestit ćemo vas o novom vremenu isporuke putem navedenih kontaknih podataka.

Dostava se vrši u suradnji s dostavnom službom Pošta Slovenije i GLS (ovisno o području dostave). Obično se radnim danom naručena roba isporučuje na adresu primatelja unutar dan-dva od dostave robe (dakle, ako robu pošaljemo danas, dostavna služba bi je trebala isporučiti već sutra, u nekim slučajevima dan prekosutra). Zbog udaljenosti dostave na područje ostalih zemalja u koje se proizvodi šalju traju nešto duže.

 Prema našem dosadašnjem iskustvu, od dana kada kupac izvrši narudžbu u internetskoj trgovini Superfashion.si do dana stvarnog zaprimanja robe, u normalnim uvjetima potrebno je dva do pet radnih dana. Tijekom praznika i vikenda, rok isporuke se produžuje za slobodne dane. 

Cjenik dostave

Način dostave birate na kraju kupnje, pri čemu se konačni trošak dostave obračunava na temelju odabrane dostavne službe.

Za kupnju iznad 60 EUR (bez poštarine) dostava je besplatna.

Kompletan cjenik dostave možete pronaći na ovom linku: DOSTAVA.

Valjanost ponude

Pri kupnji cijene vrijede u trenutku potvrde narudžbe. Sve cijene uključuju pripadajući PDV. Cijene u online trgovini mogu se promijeniti bez prethodne najave.

Cijene u ponudi vrijede 3 dana.

Fotografije proizvoda

Slike i fotografije proizvoda objavljenih na web stranici superfashion.si su digitalno obrađene zbog specifičnosti internet trgovine, stoga ne isključujemo odstupanja u nijansi boje primljenog artikla. Do razlike u nijansi boje artikala može doći i zbog korištenja različitih postavki ili razlučivosti ekrana te korištenja različitih uređaja za pristup internet trgovini. Svaki uređaj (računalo, mobitel i drugi) prikazuje nijanse boja s određenim odstupanjem od stvarnog stanja.

Sigurnost
Ponuditelj osigurava sva potrebna tehnološka i organizacijska rješenja za potpunu sigurnost kupovine. Sigurnost kupnje također osiguravamo uvažavajući sve važeće zakonske obveze i preporuke slovenske i međunarodne udruge potrošača.

Zaštita osobnih podataka
Voditelj internetske trgovine www.superfashion.si (tvrtka: M-Refill doo, Kočevje) dužan je čuvati osobne podatke svojih korisnika sukladno Općoj uredbi o zaštiti osobnih podataka (GDPR) i Zakonu o zaštiti osobnih podataka. Zaštita osobnih podataka.

Na našim web stranicama koristimo nekoliko sigurnosnih i zaštitnih sustava koji pružaju odgovarajuću zaštitu od gubitka, otkrivanja, neželjene izmjene ili zlouporabe podataka. Za zaštitu Vaših osobnih podataka koristimo SSL tehnologiju koja osigurava šifriranje svih informacija.

Pristup prikupljenim osobnim podacima uz korisničko ime i lozinku imaju samo ovlaštene osobe (zaposlenici i ugovorni partneri). Svi ugovorni partneri koji imaju pristup osobnim podacima dužni su pažljivo postupati s osobnim podacima u skladu s uredbom (GDPR).
Vaše osobne podatke ni pod kojim uvjetima nećemo proslijediti neovlaštenim trećim stranama.

Više o tome koje podatke prikupljamo, zašto i kako ćemo koristiti vaše podatke pročitajte na sljedeći poveznici:https://www.superfashion.si/varstvo-osebnih-podatkov/

Arhiviranje ugovora
Sklopljeni ugovor između kupca i prodavatelja nalazi se u elektroničkom obliku na adresi sjedište M-Refill d.o.o., Kočevje, Pri Unionu 17, 1330 Kočevje, Slovenija. Kupac može dobiti primjerak ugovora slanjem e-maila na adresu info@superfashion.si  .

Žalbe, reklamacije i informacije:

U slučaju pritužbi, reklamacija i informacija vezanih uz naše usluge, možete nas kontaktirati putem e-maila na info@superfashion.si

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Sukladno zakonskim normama, SUPERFASHION - Online prodaja, M-REFILL d.o.o., Kočevje, ne priznaje niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakon o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Elektronička poveznica na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima ovdje: ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA

Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktiva 2009/22/EZ.

Obrazloženje
Opći uvjeti primjenjuju se od 01.05.2022
Opće uvjete i sve ostale podatke M-Refill d.o.o., Kočevje može promijeniti bez prethodne najave.

U slučaju dodatnih informacija ili pitanja u vezi s općim uvjetima poslovanja, možete nas kontaktirati putem e-maila na info@superfashion.si.